智能顾问在保险领域兴起 国内市场应该如何看待智能保顾?

来源:亿欧 | 2017-09-12 18:11:52

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【智能顾问在保险领域兴起 国内市场应该如何看待智能保顾? 】中国财讯网讯 2008到2015年以来,保险领域的科技新创融资仅46亿美元,对比产业规模,仅是银行类科技新创的1/12,可见在科技变革金融的趋势下,保险业至今仍留有巨大的创新潜力与机会。

在这样的背景下,在财富管理领域为人所熟知的“智能顾问(robo-advisor)”模式,奠基于人工智能技术,不只可以提供投资组合建议,延伸到保险领域可以提供个人风险分析及投保建议,近年开始在各市场萌芽,如德国的Clark公司在A轮融资中吸引近1,500万美元,美国CoverWallet公司获得融资980万美元。

面对智能顾问模式兴起,市场上领先的保险公司也纷纷展开因应,通过收购、合作或是自行开发的手段积极布局,例如Allianz收购了智能顾问公司MoneyFarm的股份,股份市值估计达700万美元。

智能顾问在保险领域兴起的核心原因

关键仍根源于用户需求,近年全球保险市场上有高达7成的用户对既有保险服务感到不满,究其原因可归纳为二,其一来自于对保险公司的不信任,根据EY会计事务所的调查,用户对于保险业的信赖程度持续降低,2014年已经低于银行、汽车经销商、电商以及超市。

其二则是来自于互联网普及促使用户行为改变,现今的用户对于保险服务的期待是简单、便利而且快速的,根据AXA针对千禧世代所做的调查,有34%希望通过在线渠道与保险公司互动,有8%不希望与保险公司有任何接触。事实上这样的变化也不再局限于年轻族群,E*Trade近期的报告显示,25-34、35-54以及55岁以上三个年龄层当中,愿意一定程度使用自动化或是在线工具获取投保建议者皆占多数。

在这样的趋势下,智能保顾在线提供个人化的风险分析及投保建议,具有以下三大优势,成为保险公司当前的解决方案之一。

1、公正客观

智能保顾提供的任何信息或是建议皆是通过计算机算法产生,完全排除受到佣金或是公司政策影响的人为因素,减少用户过去与销售顾问咨询时的疑虑。

2、全面掌握用户需求

奠基于人工智能技术,智能保顾可以在数秒内处理大量数据,预测用户未来需要,更全面地评估用户需要的产品种类、保费以及保障。

3、不受时空限制

通过互联网及移动装置,智能保顾在线实时且随时随地为用户提供服务,满足互联网时代下用户的习性及需求,提升用户投保时的体验。

国内市场应该如何看待智能保顾

国内市场的智能保顾模式也正在萌芽。举例来说,车车科技的“阿保保险”根据用户的年龄、家庭、资产状况、车的类型等因素帮助用户选择车险产品,未来还将切入意外险、健康险等领域。此外,“蜗牛保险医院APP”提供保险知识咨询、保险推荐以及保单诊断等服务。

责任编辑:SH01

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