沪江网校被指"霸王条款" 学员申请退费却被拒绝退班退费
2019-04-04 15:01:43 来源: 未来网

多位沪江网校学员反映,购买课程(签约班课程)之后,学员想要申请退费时,沪江网校以“超过七天无忧退班时限的一概不予退换”拒绝退班退费。

记者注意到,在沪江客服中心的退班政策说明中,有一条特别提醒:签约班,超过“七天无忧退班”时限的,一律不接受退班申请,协议另有特殊约定的按约定处理。

据多位沪江学员反馈得知,这条未提“退费”二字的“退班规则”,在实际操作中,成了沪江网校拒绝退费的理由。

截图自沪江网校官网。

学员申请退费,沪江以超过七天为由拒绝

李先生日前在消费者投诉平台投诉沪江网校,表示他在报名参加沪江网校雅思6.5分VIP签约-初中班后,通过优学宝分期缴纳学费,但在报名过程中未注意到“超过七天无忧退班时限的一律不接受退班申请”这一条约导致退费申请被拒。

联系沪江客服后,李先生获知无论如何不能退班且须继续缴纳剩余分期学费,否则会影响个人征信,涉及金额13654元。

类似的事情还发生在韦先生身上。去年3月17日,韦先生收到沪江网校的课程推广电话,被说服报了价值10192元的“托福签85冲95名师VIP-初中起点”班,并且同意分期付款。

后因父母反对,韦先生于报名3日后致电沪江客服,同年4月4日,沪江售后打电话告知签约班七天之后无法进行退班操作,拒绝退班退款。

至今,在消费者投诉平台,韦先生这则诉求都是“未解决”状态。

记者注意到,“超过七天无忧退班时限的一律不接受退班申请”这一条约需要在班级详情页才能看到协议入口,除此之外,仅能在沪江网校官网上的售后政策中能找到。

而在多家投诉平台,多位沪江网校学员反映,购买课程(签约班课程)后,申请退费时,沪江网校以“超过七天无忧退班时限的一律不接受退班申请”拒绝退班退费。并且,这些学员都表示,在购买课程前后,沪江网校的课程推广人员并未向学员说明这一条约,在办理分期协议时,也没有体现这一项。

还有学员表示,在沪江申请退班,只能退学币而无法退还人民币。

不过关于退费政策,沪江曾回应媒体称,“沪江网校所有口语课和签约班都通过弹窗方式提示购课协议,其中退费政策作为重点内容会重点提示,会让用户充分知晓相关规则后购课。 ”

七天之内申请退班遭遇“拖”字诀

明面上的“退班规则”却成了实际上的“退费条款”,而据多位学员反映,这一条款在执行中还大打折扣。

有学员在购买课程的七天之内申请退班,却遭遇“拖”字诀。销售人员要求退费找客服,客服表示会在“48小时内联系并退费”,但往往学员先等到的是“七天”期限到期无法退班的消息。无法退班,不仅课程继续扣费,通过分期付款支付的学员未防止影响个人征信,也只能继续还贷款。

不过,多数时候,学员们面临的情况是,不知道退班有时间限制,知道的时候已经晚了。

一旦交钱,就难以退费的情况在如今的在线教育培训机构中实属寻常。有学员就此条款咨询律师,律师回复称为“霸王条款”,认为培训机构有义务在消费者购买课程之前进行明确说明,并在合约或官网上显著标示;建议学员向消费者协会投诉或者走法律途径维护自己的合法权益。

据企查查资料显示,2019年开年以来,仅合同纠纷一项,沪江就收到了10份开庭公告。

不过从学员的角度来说,诉讼的过程太过漫长,维权的时间成本太高,打官司往往要耗费半年或者一年的时间,相对这些,如果培训机构愿意退费,不少学员无奈表示,只要能退,接受扣手续费。

除了退费问题,不少学员称沪江网校还存在其他问题。比如虚假宣传。有学员称自己的课程体验不佳,在预约课程时遇到可供选择老师不多、还有老师口音不正的情况。

资料显示,2018年1月16日,上海市浦东新区市场监督管理局对沪江下发了行政处罚决定书,处罚10万元。

处罚原因是在多个课程介绍中明示或暗示承诺通过考试,并涉及以学员形象作推荐证明等,违反《广告法》第二十四条,教育、培训广告不得含有下列内容:“对升学、通过考试、 获得学位学历或者合格证书,或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺”“利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或形象作推荐、证明”的规定。

责任编辑: 梅长苏